左手货拉拉，右手万师傅，深圳平台模式“隐形冠军”强势崛起

后市场(shìchǎng)的四大“门派”:平台模式重构竞争格局 家居服务,既属于家居产业也属于服务业大类。新时代的家居服务业作为平台经济的一份子(zi),既能通过(tōngguò)数字化手段(shǒuduàn)打通家装“最后(zuìhòu)一公里”,推动产业升级,还能整合分散的社会劳动力,助力解决灵活就业问题。当前,我国家居服务行业(fúwùhángyè)正处于从“野蛮生长”向“精耕细作(jīnggēngxìzuò)”转型的关键期,《2024家居服务行业洞察报告》显示,2019-2024年我国家居服务市场(shìchǎng)规模一路攀升至4025亿元,展现出蓬勃的发展活力。 在智能家居(jiājū)、物联网、AI技术深度融入日常生活的当下(dāngxià),家居服务行业不断进化。欧睿信息咨询发布(fābù)最新市场地位(dìwèi)声明称(chēng),万师傅系家居安装维修平台全国规模第一(以2024年平台GMV计)。这一成绩将大众的目光从家居销售前市场,精准聚焦到了潜力巨大的服务后市场。 今年一季度,家具(jiājù)类商品零售额同比增长18.1%,显著高于社会消费品零售总额增速。国家追加810亿元超长期特别国债资金,专项支持消费品以旧换新,更为家居后市场(shìchǎng)的发展按下了“加速键”。存量(cúnliàng)竞争加剧(jiājù)与(yǔ)品质消费升级并存的新常态下,后市场已然成为家居产业竞争的终极战场,企业又该如何跑赢?本期家居新范式一起来探(tàn)。 后市场的四大“门派”:平台模式重构竞争格局(géjú) 家居服务江湖中,不同类型的玩家带着(zhe)各自基因跑马圈地,形成(xíngchéng)四类鲜明的“生存范式”。 第一类是社区“游击队(yóujīduì)”,以“熟人经济”为核心,依托3公里服务半径,靠(kào)口碑推荐接单,报价往往凭经验,售后靠人情。如小区门口五金店兼营马桶维修、灯泡更换业务。这(zhè)类玩家深耕社区,但服务扩散范围(fànwéi)有限,标准化程度低,用户体验有不确定性。 第二类是品牌(pǐnpái)“嫡系军”,自家产品的专属护卫。以一些家电品牌服务为典型代表,优势在于对自有(zìyǒu)品牌产品的服务质量把控。但品类单一、区域覆盖依赖品牌渠道的局限(júxiàn)明显,往往仅能为自家产品“保驾护航(bǎojiàhùháng)”。 第三类是电商“跨界者”,服务(fúwù)是商品的(de)“附加品”。如几大电商平台,将服务作为商品销售(shāngpǐnxiāoshòu)的延伸。然而用户需先消费才能调用服务,因此也被调侃“服务捆绑消费”“修旧不如买新”。 第四类是平台“新(xīn)贵(xīnguì)”,互联网家居(jiājū)服务平台,在行业内开创了“滴滴式”服务匹配模式(móshì)。比如万师傅,采用B2C2C模式(也支持C2C),是宜家、林氏家居、九牧等企业的合作平台。家居新范式梳理发现,这类平台依靠“全品类覆盖+全国网络+标准化流程”的优势,推动着(zhe)家居服务业从分散走向集约、从无序(wúxù)迈向规范,成为平台模式赋能实体经济的典型缩影。 后市场的一道“使命”:平台经济的时代(shídài)担当 近年来,我国平台(píngtái)经济如同破土(pòtǔ)春笋(chūnsǔn),在经济发展大局中的地位(dìwèi)愈发重要。据第一财经报道,平台经济吸纳了超过2亿灵活就业人员(rényuán)。截至2023年6月底,市场价值超过10亿美元、超过100亿美元的平台企业分别有148家、26家,总市值规模达到1.93万亿美元。 平台经济作为实体经济和数字经济深度融合的(de)重要载体,已被纳入新质生产力范畴,对促进创新创业、推动产业升级、培育发展新动能意义重大。在数字经济发达的深圳,不仅(bùjǐn)孕育了华为、腾讯等(děng)科技巨擘,也诞生了货(huò)拉拉、万师傅等平台型领军企业。 而作为平台(píngtái)经济的典型应用模式,家居服务(fúwù)的平台化发展承载着独特的时代使命。从社会层面(céngmiàn)看,全国超2亿灵活就业人员需要稳定的就业渠道,以万(yǐwàn)师傅为代表的家居服务平台,通过整合服务资源,将零散的服务人员纳入体系,构建起新型(xīnxíng)劳动力市场。从产业层面分析,家居行业长期存在“大行业、小企业(xiǎoqǐyè)”的分散格局,企业服务半径(fúwùbànjìng)受限。家居服务平台通过构建覆盖全国的标准化服务网络,助力中小微企业拓展市场,推动整个家居产业向“服务型”升级。 成立于2013年的万师傅,依托大(dà)数据、智能算法与AI技术,为家居电商、实体门店、物流(wùliú)企业等提供全国一站式售后服务(shòuhòufúwù)解决方案(jiějuéfāngàn),帮助企业完善服务体系、提升服务效能(xiàonéng)、降低运营成本。截至今年3月,平台注册师傅超370万,服务覆盖全国297个(gè)城市及2844个县级行政区,累计服务180万家居企业与4200万家庭用户,服务次数突破1.7亿次。从最初专注(zhuānzhù)B端安装服务,到如今发展成为“全能型(quánnéngxíng)”专业技能服务平台,万师傅的成长历程也是平台经济推动产业升级的写照。 家居新范式认为,从本质上讲,平台化发展对家居服务业的重塑,是对产业要素的重新优化配置。平台将零散劳动力转化为可(kě)灵活调度(diàodù)的服务资源(zīyuán),碎片化需求整合成标准化产品,让“最后一公里”从行业痛点蝶变为(biànwèi)连接生产、流通、消费的价值枢纽。 后市场的三道“关卡(guānqiǎ)”:平台模式的破局锚点 尽管家居服务被(bèi)视为(shìwèi)蓝海,但粗放发展积累的(de)“小散乱”企业问题具象地化为三座大山横亘行业发展前路。不仅考验着企业突围的智慧,也决定着行业能否抓住时代赋予的发展机遇,实现长远发展。 首先是供需时间的错位。《2024家居服务行业洞察报告》显示,朝九晚六是家居人(rén)的日常(rìcháng),是需求最旺盛的时段。然而(ránér)传统排班制导致师傅(shīfù)“工作日闲、周末忙”。有消费者吐槽表示师傅只能排到下周三,而自己(zìjǐ)仅有周末有空;同时,售后人员因忙碌而爽约的情况也时有发生。 其次是标准缺失。行业非标化问题严重。从服务(fúwù)流程到收费标准,都缺乏统一规范,导致服务质量参差不齐,消费者难以判断服务的性价比,也增加了(le)企业管理(guǎnlǐ)成本和市场交易成本。 信任危机则是更深层的难题。传统服务(fúwù)模式的信息(xìnxī)不对称,滋生了信任危机的“土壤”。部分(bùfèn)师傅收款后(hòu)失联、服务中损坏(sǔnhuài)物品推诿责任等现象屡见不鲜,早期部分平台型企业仅充当信息中介,暴露出“低价引流、高价宰杀”套路,加之315曝光的随意报价、过度维修等乱象,更重创行业信用。 三大“关卡”环环相扣,要将蓝海潜力(qiánlì)转化为持续发展的动力,行业必须直面并破解这些难题。正因如此,平台模式的诞生、迭代(diédài)升级,围绕着这些痛点展开系统性创新(chuàngxīn),推动行业在规模化、规范化的轨道(guǐdào)上“向新向质”生长。 后市场的五个“招式”:从商业创新到社会(shèhuì)价值共创 通过新技术与新机制,平台模式借助互联网数字化的高效协同特性,改造传统家居服务(fúwù)场景,为行业(hángyè)升级提供了可复制的解决方案。基于对各行业头部平台型企业的研究,结合家居服务“重(zhòng)体验、强履约”的特性,家居新范式总结归纳出平台型企业们的五大创新“招式(zhāoshì)”,以期启迪家居服务行业的未来发展(fāzhǎn)路径。 第一招:算法为“媒”,需求秒匹配(pǐpèi) 智能(néng)算法如精准(jīngzhǔn)红娘,比用户更懂需求。例如,京东到家通过大数据分析用户需求与骑手位置,优化(yōuhuà)配送路线;闪送利用智能算法快速匹配订单与闪送员;万师傅开发AI下单功能,精准推送订单。师傅能依距离(jùlí)、难度报价,规划最优(zuìyōu)路线,降本增效,增加接单量;用户也能按需筛选,就近选师傅,省时又省心。近期推出的“当日装(zhuāng)”服务更是直击(zhíjī)时效痛点。这种智能调度模式,将“人找服务”变成了“服务找人”。 第二招:标准化(biāozhǔnhuà)“练兵”,游击队变正规军 以前服务(fúwù)人员像“散兵游勇”,水平全看运气。现在平台(píngtái)下场“练兵”,如海尔(hǎiěr)服务的明确规范和苏宁帮客的培训考核。万师傅与居然之家合作开设“全屋定制安装实训班”提升师傅技能(jìnéng),平台还推出成长等级系统,激励师傅提高服务质量(fúwùzhìliàng),促进服务团队专业化。通过行业标准和认证体系,平台模式能够规范管理(guǎnlǐ)服务资源,从而确保服务品质稳定可控。 第三招:平台为(wèi)“盾”,交易有保障 用户(yònghù)(yònghù)线上找服务(fúwù)最怕“踩(cǎi)雷”。对此,京东推出了“放心购”服务,提供售后保障;万(wàn)师傅为企业版用户提供了先行赔付,若服务不满意且协商失败,用户可投诉(tóusù)并提供证据,平台核实后赔付。服务平台构建担保交易闭环,商家下单先冻结费用,师傅完成服务并经用户确认后再打款,解决商家与师傅的双向信任问题。这种“平台背书+风险兜底”的信任机制,增强了交易双方的安全感。 第四招(dìsìzhāo):数据为“师”,服务反哺产业 传统(chuántǒng)服务(fúwù)模式往往做完一单就结束,但在数字化时代,数据(shùjù)还可以变成“生意经”。亚马逊利用(lìyòng)购买数据优化产品选择,美团用消费数据指导商家运营。万师傅(shīfù)利用超1.7亿次的(de)服务数据库和算法,分析用户需求,据此培训师傅、搭建职业进阶体系。其发布的行业洞察报告是不少大家居企业的作战地图。平台模式通过沉淀服务数据、挖掘数据价值,将“单次交易”转化为“持续价值创造(chuàngzào)”,实现从执行服务到赋能产业的升维。 第五招:生态为“圈(quān)”,共建共赢 平台就像组起了一个做生意的朋友圈,连接了商业(shāngyè)链条中的各方角色(juésè)。典型(diǎnxíng)如美团串联商家、骑手、用户;拼多多“农地云拼”模式(móshì)带着农户、商家一起赚钱;万师傅连接厂商/品牌方、师傅和(hé)用户,并与天猫、抖音等电商销售平台打通,形成“共生经济”。这种多方共赢模式是其GMV登顶的重要原因(yuányīn),也是超百万行业企业客户首选万师傅的关键所在。平台模式通过构建开放(kāifàng)生态,打破传统单一模式的发展局限,形成多边协同的价值网络,推动行业从“零和博弈(bóyì)”走向“生态共赢”。 结语:规模之外,价值(jiàzhí)之上 家居新范式认为,万(wàn)师傅GMV登顶,是产业红利的(de)集中体现。以万师傅为代表的企业,正通过技术创新与标准建设,让家居服务(fúwù)从充满不确定性的“碰运气”,转变为可预期的高质量(gāozhìliàng)服务。这不禁让人联想到外卖行业的发展,初期解决“有没有”,中期解决“快不快”,最终(zuìzhōng)比拼“好不好”。 服务密度决定产业(chǎnyè)高度。未来,平台服务型独角兽不仅能在后市场(shìchǎng)发挥关键作用,还将(jiāng)促进销售、反哺制造业。当“最后一(yī)公里”从痛点变为支点,我们看到(kàndào)的不仅是一个平台的崛起,更是整个家居产业向“服务经济”升级的必然趋势。平台经济与新质生产力的深度融合,正推动家居服务业迈向更高质量发展(fāzhǎn)阶段,为经济社会发展注入新动能。 （本文来源：日照新闻网。本网转发此文章，旨在为读者(dúzhě)提供更多信息资讯，所涉内容不(bù)构成投资、消费建议。对文章事实(shìshí)有疑问，请与有关方核实或与本网联系。文章观点非本网观点，仅供读者参考。）